AI asistenti na úřadech: rychlejší informace, ale pozor na osobní data

AI asistent na webu Prahy 8

Na webových stránkách Prahy 8 se začátkem února 2026 objevil nový AI asistent. Jeho úkolem je zrychlit přístup k informacím, které lidé dříve často řešili telefonicky. Chatbot dokáže poradit například s postupem při vyřízení řidičského průkazu nebo s tím, na koho se obrátit v případě rušení nočního klidu.

Systém je postavený na databázi ověřených informací a odkazů. Uživatelé jsou zároveň upozorňováni, aby do chatu nevkládali osobní údaje a aby si zásadní informace ověřili na uvedených stránkách. Radnice má k dispozici nástroje, které umožňují odpovědi upravovat, sledovat vytížení a postupně systém doplňovat o další obsah.

Na úřadě už delší dobu fungují také dva virtuální asistenti na telefonních linkách odboru dopravy a stavebního úřadu. Nejde o umělou inteligenci, ale o automatické služby, které přijímají vzkazy, převádějí je do textu a odesílají úředníkům e-mailem. Tyto služby fungují nepřetržitě s výjimkou pondělí a středy, kdy jsou úřední dny a lidé se častěji dovolají přímo.

Robot Emil pomáhá s dopravními přestupky

Praha 8 využívá také softwarového robota Emila, který pomáhá s administrativou dopravních přestupků. Automatizuje první část procesu: z obrazových záznamů městské policie identifikuje registrační značku, v registrech dohledá provozovatele vozidla a připraví odeslání výzvy k úhradě určené částky.

V roce 2025 dosáhl Emil podle městské části úspěšnosti 81,3 procenta při ověřování provozovatele v registrech. Zpracoval 121 233 podnětů a provozovatele se mu podařilo potvrdit v 98 569 případech. Odesílání výzev zvládl bezchybně: 70 procent odešlo datovou schránkou a 30 procent hybridní poštou. Podrobnosti jsou dostupné na webu radnice v textu o robotu Emilovi.

Automatizace administrativy se v Praze rozšiřuje už několik let. Praha 3 například v roce 2021 zavedla systém, který pomáhá s přestupky v zónách placeného stání. Podle dřívějšího vyjádření městské části jde o nástroj, který pouze generuje a odesílá dokumenty, ale nerozhoduje o výši pokuty ani nevede správní řízení.

Chatboti a digitalizace na dalších radnicích

AI asistent na webu Prahy 8 je součástí širšího trendu digitalizace úřadů. Praha 6 se tématu věnuje dlouhodobě a plánuje využít umělou inteligenci například při vyhledávání v úředních dokumentech nebo při interní administrativě. Více uvádí městská část v materiálu Prahy 6 k využití AI.

Praha 2 v únoru 2025 spustila první plně online formuláře pro místní poplatky napojené na Portál Pražana a plánuje jejich další rozšíření. Informace shrnuje na stránce Prahy 2 k online formulářům.

Praha 7 uvádí, že využívá nástroje umělé inteligence v interní administrativě, aby úředníci mohli věnovat více času složitějším úkolům. Praha 10 se zaměřuje na digitalizaci spisové služby a rozšiřování samoobslužných plateb a online služeb.

AI i mimo úřady: letiště spustilo asistentku AVA

Umělá inteligence se v Praze prosazuje i mimo radnice. Letiště Václava Havla spustilo 23. ledna 2026 digitální asistentku Aviation Assistant (AVA), která cestujícím pomáhá s orientací a informacemi o letech. Aktuálně funguje přes WhatsApp a 2. února 2026 se má propojit také s Facebook Messengerem. Podrobnosti uvádí letiště v tiskové zprávě k asistentce AVA.

O podobné technologie se zajímá i Městská knihovna v Praze, která v roce 2025 testovala digitální asistentku na jedné ze svých poboček. Pomáhala s orientací v katalogu a se základními dotazy ke službám.

Společným cílem většiny projektů je nabídnout lidem rychlou odpověď i mimo úřední hodiny a uvolnit úředníkům ruce od rutinních úkonů. Radnice zároveň připomínají, že u citlivých záležitostí musí mít poslední slovo člověk a že do chatů nepatří osobní údaje.