Samoobslužné pokladny mění pražské supermarkety, klasické obsluze ale nekonkurují

V pražských supermarketech se samoobslužné pokladny staly běžnou součástí nákupních zón. Část zákazníků je využívá kvůli rychlosti, jiní dávají přednost klasické obsluze. Velké řetězce se shodují, že samoobsluha si našla stabilní skupinu uživatelů a její rozšíření nevedlo k úbytku pracovních míst.

Podle obchodníků se situace v Praze neliší od zbytku republiky. Technologie zrychlují odbavení, ale zaměstnanci z prodejen zůstávají. Mění se především jejich pracovní náplň — více času tráví v samoobslužné zóně, pomáhají zákazníkům a věnují se doplňování a kontrole zboží.

Polovina zákazníků volí samoobsluhu, ostatní zůstávají u klasických pokladen

Lidl uvádí, že v Česku zaměstnává přibližně 14 000 lidí a počet pracovníků za posledních sedm let vzrostl o 27 %. Zavedení samoobslužných pokladen podle řetězce nevedlo ke snižování počtu zaměstnanců, pouze k úpravě jejich rolí. Část pracovníků se přesunula k asistenci v samoobslužné zóně a k činnostem spojeným s péčí o zboží a pořádek na prodejně.

Podíl nákupů přes samoobslužné pokladny se v síti Lidl blíží 50 %. U menších nákupů je samoobsluha často rychlejší a zákazníkům poskytuje více soukromí. Klasické pokladny však zůstávají v provozu a řetězec zdůrazňuje, že cílem není zákazníky do samoobsluhy nutit.

Podobný přístup má i PENNY. Samoobslužné pokladny podle něj slouží jako doplněk, který pomáhá zejména ve špičkách. Nevedly k rušení pracovních míst — uvolněná kapacita se přesunula k doplňování zboží, péči o čerstvé potraviny a podpoře zákazníků.

Rozšiřuje se i skenování zboží přímo do tašky

Vedle samoobslužných pokladen se rozvíjejí i systémy, kdy si zákazník skenuje zboží už během nákupu a u pokladny pouze dokončí platbu. Kaufland uvádí, že chce zachovat možnost volby mezi klasickou pokladnou a samoobsluhou. Zároveň propojuje pokladní zónu s dalšími technologiemi, například s elektronickými účtenkami. Podrobnosti zveřejňuje na svém webu Kaufland.

Albert nabízí službu, při níž zákazníci skenují položky mobilem nebo ručním skenerem a nákup dokončí u samoobslužné pokladny. Podrobnosti jsou dostupné na stránce Albert Scan.

Tesco provozuje obdobný systém pod názvem Scan&Shop. Zákazník si vezme ruční skener, průběžně načítá zboží a na konci platí v samoobslužné zóně. Více informací je na stránce Scan&Shop.

Globus: bezkontaktní odbavení tvoří téměř polovinu nákupů

Globus kombinuje klasické pokladny, samoobslužné zóny i systém Scan&Go. Podle řetězce tvoří bezkontaktní formy odbavení dohromady téměř polovinu nákupů — přibližně 30 % zákazníků využívá samoobslužné pokladny a další část skenery nebo aplikaci. V prodejnách však nadále působí pracovníci, kteří zákazníkům pomáhají a dohlížejí na plynulý provoz.

Technologie se posouvají dál. Přibývají i obchody s provozem 24/7

Vedle klasických supermarketů se rozšiřují i prodejny, které část dne fungují bez obsluhy. Podle dodavatelů technologií se v roce 2025 v Česku objevily desítky takových provozů. Síť COOP na začátku ledna 2026 uvedla, že provozuje 94 automatizovaných prodejen v režimu 24/7. Jde o hybridní model — přes den je přítomen personál, bezobslužný režim pak prodlužuje otevírací dobu.

Podle řetězců to ukazuje směřování maloobchodu v Praze i v dalších městech. Samoobsluha není náhradou za zaměstnance, ale nástrojem ke zrychlení nákupu a k efektivnějšímu využití práce lidí v prodejnách. Klasické pokladny i personál tak zůstávají součástí běžného provozu.