Cestující hodnotí České dráhy lépe, oceňují personál i moderní vlaky

Cestující Českých drah hodnotí podle souhrnných dat za rok 2025 své jízdy vlakem stále pozitivněji. Prostřednictvím aplikace České dráhy a její služby pro zpětnou vazbu odeslali více než 834 tisíc hodnocení, přičemž průměrná známka dosáhla hodnoty 4,21 z pěti bodů.

Statistiky zveřejněné začátkem roku 2026 ukazují, že systém zpětné vazby využívá rostoucí počet cestujících. Od jeho spuštění zaslalo hodnocení téměř 173 tisíc uživatelů a každý měsíc přibývají další tisíce nových reakcí. Zpětná vazba umožňuje dopravci sledovat zkušenosti cestujících bezprostředně po jízdě a vyhodnocovat jednotlivé aspekty poskytovaných služeb.

Spokojenost cestujících meziročně roste

Meziroční srovnání ukazuje zlepšení oproti roku 2023, kdy průměrné hodnocení dosahovalo hodnoty 4,10 bodu. Lepší výsledky jsou spojovány zejména s postupnou modernizací vozového parku a rozšiřováním služeb pro cestující. Hodnocení zahrnuje nejen celkový dojem z cesty, ale také dílčí oblasti, jako je komfort, dostupnost informací nebo kvalita obsluhy.

Nejlépe hodnocené oblasti: nákup jízdenek a práce personálu

Mezi dlouhodobě nejlépe hodnocené části služeb patří způsob nákupu jízdních dokladů a přístup vlakového personálu. Dopravce zároveň sleduje i podněty k dalšímu zlepšování, které se často týkají například kapacity některých spojů nebo přesnosti dodržování jízdních řádů. Postupně proto přibývají nové funkce v aplikacích, například orientační informace o očekávané obsazenosti vybraných vlaků.

Spoje do Prahy patří k nejlépe hodnoceným

V hodnocení dálkových linek se pravidelně objevují spoje směřující do Prahy nebo z Prahy. Mezi pozitivně hodnocené patří například linka R15 Praha – Cheb, spojení Ex7 Praha – České Budějovice – Linec, komerční spoje SC a Ex1 Praha – Ostrava nebo regionální linky R10 Praha – Hradec Králové – Trutnov a R17 Praha – České Budějovice či České Velenice.

Dobré hodnocení získávají také konkrétní vlaky na západních trasách, například spoje Krušnohor nebo Západní expres, které propojují západní Čechy s hlavním městem.

Modernizace vlaků zvyšuje komfort cestování

Na vybraných linkách jsou nasazeny moderní soupravy InterJet, které patří mezi pozitivně vnímané novinky. Vyšší spokojenost cestujících se objevuje také u vlaků Bezdrev a Rožmberk na trase mezi Plzní a Českými Budějovicemi.

Cestující podle dostupných hodnocení oceňují zejména bezbariérový nástup, klimatizaci, Wi-Fi připojení, elektrické zásuvky a moderní interiéry. Mezi modernizované jednotky patří například ComfortJet, RegioPanter nebo RegioFox, které postupně doplňují vozový park a přispívají ke zvýšení komfortu cestování.

Souhrnná data naznačují, že vlak je pro řadu cestujících vnímán jako pohodlná a praktická forma dopravy. Digitální zpětná vazba zároveň umožňuje rychlé sdílení zkušeností a poskytuje dopravci informace pro další rozvoj služeb.