Pražská linka důvěry funguje už 35 let. Zaznamenala více než 550 tisíc kontaktů

Pražská linka důvěry Centra sociálních služeb Praha funguje už 35 let. Od zahájení provozu v roce 1991 zaznamenala více než 550 tisíc kontaktů s lidmi, kteří se ocitli v obtížné životní situaci a hledali podporu nebo radu. Patří mezi nejdéle nepřetržitě fungující pracoviště krizové pomoci v České republice. K původní telefonické pomoci postupně přibylo e-mailové poradenství a anonymní online chat.

Na začátku devadesátých let lidé často volali z telefonních budek nebo využívali pevné linky u sousedů. Přesto linka už tehdy zaznamenávala více než 10 tisíc kontaktů ročně. S rozšířením mobilních telefonů na přelomu tisíciletí se krizová pomoc stala dostupnější a díky zachování anonymity postupně získala také nadregionální dosah. Dnes je určena všem lidem, kteří se dokážou dorozumět česky, bez ohledu na věk nebo místo pobytu.

Od telefonických hovorů k anonymnímu online chatu

Další významnou změnu přinesl rozvoj internetu. V roce 2008 Pražská linka důvěry rozšířila své služby o e-mailové poradenství a o čtyři roky později spustila také anonymní chat. Ten umožňuje lidem komunikovat s pracovníkem linky písemně, což může být pro některé klienty přijatelnější než telefonický rozhovor.

Provozní doba chatu se postupně rozšířila z původních 42 na současných 60 hodin týdně. Zájem o tuto formu pomoci roste a prostřednictvím chatu už proběhlo více než 70 tisíc kontaktů. Význam telefonické i online podpory se výrazně ukázal také během pandemie covidu-19, kdy se lidé potýkali s nejistotou, strachem, izolací a dalšími psychickými obtížemi.

Mění se také způsob, jakým lidé pomoc vyhledávají. Vedle telefonických hovorů stále častěji volí písemnou komunikaci. Základní principy práce ale zůstávají stejné. S klienty komunikují vyškolení krizoví interventi, kteří se vždy věnují jednomu člověku a jeho konkrétní situaci. Důležitý je individuální přístup, naslouchání a respektování potřeb každého, kdo se na linku obrátí.

Pomoc při úzkostech, vztahových problémech i životních krizích

Na Pražskou linku důvěry se lidé obracejí s širokým spektrem problémů. Patří mezi ně stres, psychické vyčerpání, samota, úzkosti, deprese nebo jiné psychické obtíže. Pracovníci pomáhají také při partnerských a rodinných krizích, rozchodech, rozvodech, mezigeneračních konfliktech nebo problémech ve vztazích na pracovišti.

Další oblastí jsou situace spojené s domácím násilím, týráním, zneužíváním a šikanou. Linka poskytuje podporu také lidem, kteří prožili traumatickou událost, například úmrtí blízkého člověka, přepadení nebo dopravní nehodu. Obrátit se na ni mohou rovněž lidé v bytové či finanční tísni, při problémech se závislostmi nebo při vyrovnávání se s nemocí a umíráním.

Mezi témata, se kterými se pracovníci setkávají, patří také sebevražedné myšlenky a sebepoškozování. Součástí činnosti linky je vedle krizové pomoci také informační servis o návazných psychosociálních službách a spolupráce s dalšími organizacemi v oblasti sociální a krizové pomoci.

Anonymita a bezpečné prostředí jsou základními principy

Klienti nemusí sdělovat své jméno ani místo pobytu. Telefonické hovory se nenahrávají a pracovníkům se nezobrazuje číslo volajícího. Při chatové komunikaci se nezobrazuje IP adresa a konverzace se po ukončení automaticky mažou. Služba tak nabízí prostor, kde mohou lidé otevřeně mluvit o svých problémech bez nutnosti odhalovat svou totožnost.

Pomoc poskytují vyškolení krizoví interventi. Během komunikace se vždy věnují jednomu klientovi, aby mohli plně vnímat jeho situaci a potřeby. Základem práce je individuální přístup, respekt a přijetí člověka bez ohledu na to, s jakým problémem přichází.

Telefonická pomoc funguje nepřetržitě, chat má pevnou provozní dobu

Telefonická krizová pomoc je dostupná nepřetržitě. Kdo nechce nebo nemůže telefonovat, může využít e-mailové poradenství nebo anonymní chat. U e-mailových dotazů linka poskytuje odpovědi nejpozději do pěti pracovních dnů. Doporučená maximální délka jednoho chatového rozhovoru je 90 minut.

• Telefonická krizová pomoc: 222 580 697, nonstop
• E-mailové poradenství: linka.duvery@csspraha.cz, odpověď nejpozději do pěti pracovních dnů
• Anonymní chat: www.chat-pomoc.cz

Provozní doba chatu:

• pondělí až čtvrtek: 9.00–21.00 hodin
• pátek: 9.00–15.00 hodin
• sobota: 14.00–20.00 hodin

Služby Pražské linky důvěry jsou bezplatné. U telefonického kontaktu klient hradí pouze případný poplatek svému operátorovi podle využívaného tarifu, u online poradenství náklady na internetové připojení.

Pražská linka důvěry je součástí širší sítě podpory lidí s psychickými obtížemi v hlavním městě. Praha v této oblasti rozvíjí také projekty Pomoc na dosah a Rozcestník Zahrady pro duši, který podle města nabízí přehled 277 ověřených služeb, specialistů a lékařů v 18 kategoriích.

Za 35 let se změnily technologie, způsoby komunikace i zázemí služby. Jejím hlavním úkolem ale zůstává nabídnout lidem v těžké chvíli bezpečný prostor, anonymitu a možnost mluvit s člověkem, který jim naslouchá.